Le plaid chauffant qui réchauffe tout l’hiver
Le plaid chauffant qui réchauffe tout l’hiver
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Nous voulons que votre plaid Mitoufli vous plaise vraiment. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le renvoyer et être remboursé.
Ce délai de 30 jours est une garantie commerciale : il inclut et prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours, décrit ci-dessous, et ne limite en rien vos droits légaux.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être remboursé, le plaid doit nous revenir :
Les mêmes conditions s'appliquent aux accessoires, comme la batterie externe. Si un produit revient abîmé ou incomplet du fait d'une manipulation autre que celle nécessaire pour l'essayer, le remboursement peut être réduit en proportion de la dépréciation constatée.
Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, écrivez-nous depuis notre page Contact en indiquant :
Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation. Notre équipe vous indiquera la procédure et l'adresse de retour.
Nous ne pouvons pas traiter un colis renvoyé sans validation préalable de notre service client.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas garantir la réception du colis.
Si votre plaid arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 24 heures suivant la réception depuis notre page Contact, avec :
Ces éléments nous permettent d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de régler votre cas au plus vite. Ce délai ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité, qui couvre aussi une panne de chauffe pendant deux ans, décrits dans nos Conditions générales de vente.
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmons par e-mail si votre demande est acceptée.
Si elle l'est, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 48 à 72 heures ouvrées, et au plus tard 14 jours après que vous nous avez fait part de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de vous rembourser. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.
Dans certains cas (commande déjà expédiée, retour impossible pour des raisons logistiques, etc.), notre équipe pourra vous proposer une solution alternative pour régler votre situation au plus vite.
